01.09.2010

Technische Probleme bei congstar

Mit technischen Problemen zu kämpfen hat man bei congstar – und das bereits seit Juni. Immer mehr verärgerte Kunden beschweren sich über die anhaltenden Wartungsarbeiten im Online-Kunden-Bereich „mein congstar“.

Das Problem: Durch die Wartungsarbeiten sind Einzelverbindungsnachweise und Rechnungen nicht einsehbar. Gemäß der eigenen AGB darf congstar daher auch keine Abbuchung des Rechnungsbetrags vornehmen. Auf die Kunden kommt also nach Beendigung der Arbeiten eine größere Abbuchung zu.

Congstar ist optimistisch, das Problem in den nächsten Tagen, spätestens aber bis Mitte September beheben zu können. Und weist bei der Gelegenheit gleich auf ein weiteres Problem hin: Aufgrund einer Panne im Juli ist es bei Bestellungen des congstar Prepaid-Starter-Pakets per Internet beim Lastschrifteinzug vereinzelt zu doppelten Abbuchungen gekommen. Betroffene Kunden, die ihr Paket zwischen dem 01. Juli und 01. August bestellt haben, können sich per Mail mit Angabe ihrer Telefonnummer und Kontoverbindung an den Kundensupport wenden und erhalten den zu viel abgebuchten Betrag zurückerstattet.