Copyright 2007-2008 by consumer services network GmbH, Freiburg
Impressum | Kontakt | Werbung
03.02.2012
NetCologne, congstar und o2 überzeugen im DSL Service-Test
Wie es um den Service bei Internet-Providern bestellt ist, hat nun die ServiceValue GmbH in einer repräsentativen Umfrage erhoben. Der „ServiceAtlas Internet-Provider 2012“ zeigt, dass vor allem die Leistungen von NetCologne und congstar die Kunden überzeugen.
Für die aktuelle Service-Studie befragte ServiceValue mehr als 2.000 Kunden zu über 30 allgemeinen und branchenspezifischen Servicemerkmalen. Mit einem „sehr gut“ schnitt dabei NetCologne vor congstar und o2 DSL ab. Sie überzeugten in Kategorien wie Eingehen auf Kundenbedürfnisse, Hilfsbereitschaft, Beschwerdemanagement, Kontaktmöglichkeiten, Leistungstransparenz und Service bei Einrichtung und Installation.
Versatel ebenfalls überzeugend
Auf dem undankbaren vierten Platz im Ranking landete Versatel, gefolgt von Kabel BW, GMX DSL, Unitymedia, Kabel Deutschland, 1&1 DSL, Vodafone und Deutscher Telekom. In Sachen Leistungstransparenz und Kundenzufriedenheit konnte sich Versatel ein „Sehr gut“ sichern. Eine „gute“ Bewertung erhielt der Provider in den Kategorien Netzstabilität, Kundenservice und Installationsservice.
Bester Installationsservice bei Kabel Deutschland
Kabel Deutschland beweist in diesem Service-Ranking, dass der Kabelnetzbetreiber offenbar zu Unrecht einen schlechten Ruf in Sachen Service hat. Besonders überzeugen konnte der Provider beim Installationsservice, wo Kabel Deutschland noch vor congstar und Unitymedia auf dem ersten Platz landete. Gute Bewertungen für den Kabelanbieter gab es auch in den Kategorien Preis-Leistungs-Verhältnis, Netzstabilität und Leistungstransparenz.